Účinnost od: 7. 10. 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost falbergolf.com, s.r.o. zpracovává osobní údaje, když navštívíte e-shop falbergolf.com (včetně jazykových verzí, např. cz.falbergolf.com), odešlete objednávku, založíte si zákaznický účet nebo používáte naši mobilní aplikaci falbergolf pro iOS a Android. Netýkají se aplikace FG Vector, která má vlastní zásady na fgvector.com.

V kostce

  • Vaše údaje potřebujeme hlavně k vyřízení a doručení objednávky, k platbě, vystavení faktury a k vyřízení vrácení zboží a reklamací.
  • Platby kartou, Apple Pay a Klarna zpracovávají Stripe a Klarna. Celé číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme.
  • Analytické a reklamní cookies (Google, Meta) používáme jen tehdy, když je povolíte v nastavení cookies. Volbu můžete kdykoli změnit.
  • Když v košíku necháte zboží a předtím zadáte e-mail, můžeme vám poslat připomínku. V každé připomínce je odkaz, kterým další připomínky zastavíte.
  • Kdykoli nás můžete požádat o přístup k údajům, jejich opravu nebo výmaz, případně proti jejich zpracování vznést námitku: napište na [email protected].

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Správcem vašich osobních údajů je:

  • falbergolf.com, s.r.o.
  • Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Česká republika
  • IČ: 26956608, DIČ: CZ26956608
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 602 961 590

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali. S jakýmkoli dotazem k osobním údajům nebo s uplatněním svých práv se na nás obraťte e-mailem na [email protected] nebo poštou na adrese výše.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

Osobní údaje získáváme převážně přímo od vás. Podle toho, jak e-shop používáte, zpracováváme:

  • Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu, při nákupu na firmu také název firmy, IČ a DIČ.
  • Údaje o objednávce: zboží a jeho konfiguraci, ceny, číslo objednávky, způsob a stav platby, způsob doručení, číslo zásilky pro sledování, vaši poznámku k objednávce a komunikaci k objednávce, vrácení zboží a reklamacím.
  • Údaje zákaznického účtu: uživatelské jméno, e-mail, heslo (uložené jen v zašifrované, hashované podobě), uložené adresy a historii objednávek.
  • Platební údaje: potvrzení o platbě, typ karty a její poslední čtyři číslice, u převodu číslo účtu, ze kterého jste platili. Celé údaje karty zadáváte přímo do zabezpečeného formuláře Stripe a k nám se nedostanou.
  • Údaje nedokončené objednávky: obsah košíku a údaje, které vyplníte v pokladně nebo v okně „uložit košík“ ještě před odesláním objednávky (viz oddíl 5).
  • Technické údaje a údaje o používání: IP adresu, typ prohlížeče a zařízení, jazyk, navštívené stránky a identifikátory z cookies a podobných technologií v rozsahu podle oddílu 6.
  • Odběr newsletteru: pokud se přihlásíte k odběru, váš e-mail a údaje o odběru (datum přihlášení, otevření a kliknutí v e-mailech).
  • Údaje z mobilní aplikace: pokud povolíte oznámení, identifikátor pro push oznámení a základní údaje o zařízení (viz oddíl 7).

Od třetích stran dostáváme jen to, co je k vyřízení objednávky nutné: stav platby od Stripe nebo Klarny, informaci o příchozí platbě od naší banky a stav doručení od dopravce. Mizuno vaše osobní údaje nedostává – hole vyrábí jen podle specifikace objednávky.

Kontaktní a doručovací údaje jsou nutné k uzavření a splnění kupní smlouvy; bez nich objednávku nepřijmeme. Souhlas s cookies nebo s oznámeními je dobrovolný a na možnost nakoupit nemá vliv.

3. Proč údaje zpracováváme, na jakém právním základě a jak dlouho

Účel Právní základ (GDPR) Doba uchování
Vyřízení a doručení objednávky, platba, komunikace k objednávce Plnění smlouvy a opatření před jejím uzavřením na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b)) Po dobu trvání smlouvy, poté podle dalších řádků
Faktury, daňová a účetní evidence Splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c)) podle zákona o DPH a zákona o účetnictví 10 let od konce roku, ve kterém byla faktura vystavena
Odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění, reklamace Plnění smlouvy a splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c)) Do vyřízení a po dobu, kdy lze práva z vad uplatnit
Určení, výkon a obhajoba právních nároků Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) Do uplynutí promlčecí lhůty, zpravidla 4 roky od doručení; při probíhajícím řízení déle
Zákaznický účet Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b)) Do zrušení účtu nebo do vaší žádosti o výmaz; objednávky a faktury pak uchováváme podle řádků výše
Připomínky nedokončené objednávky (opuštěný košík) Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)); při použití okna „uložit košík“ vaše žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b)) Nejdéle 90 dnů od vytvoření košíku, nebo do vaší námitky či dokončení objednávky
Odpovědi na vaše dotazy e-mailem či telefonem Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)); u dotazů k objednávce plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b)) Po dobu potřebnou k vyřízení dotazu; komunikace k objednávce se uchovává spolu s objednávkou
Provoz a zabezpečení webu, prevence podvodů a zneužití Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) Po dobu nutnou k tomuto účelu podle nastavení našich poskytovatelů hostingu a zabezpečení
Nezbytné cookies (košík, přihlášení, jazyk, uložení vaší volby cookies, bezpečná platba) Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)); souhlas k nim podle zákona o elektronických komunikacích není potřeba Viz oddíl 6
Analýza návštěvnosti webu (Google Analytics) Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) Do odvolání souhlasu; data v Google Analytics nejdéle 14 měsíců
Měření účinnosti reklamy (Google Ads, Meta Pixel) Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) Do odvolání souhlasu; viz oddíl 6
Newsletter a obchodní sdělení e-mailem Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)), který udělíte přihlášením k odběru Do odhlášení – odkaz pro odhlášení je v každém e-mailu
Žádost o hodnocení na Googlu po dokončení objednávky Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)), který udělíte v okně po objednávce Podle zásad Googlu; od nás Google dostane údaje jen jednou
Push oznámení v mobilní aplikaci Souhlas udělený v systémovém nastavení zařízení (čl. 6 odst. 1 písm. a)) Do vypnutí oznámení nebo odinstalování aplikace

Pokud zpracování stojí na oprávněném zájmu, zvážili jsme ho proti vašim právům. Proti takovému zpracování můžete kdykoli vznést námitku (viz oddíl 11).

4. Platby

V pokladně můžete podle nabídky u vaší objednávky platit kartou, přes Apple Pay, Klarna nebo bankovním převodem.

  • Kartu a Apple Pay zpracovává Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Údaje karty zadáváte přímo do formuláře Stripe; my dostaneme jen výsledek platby a základní údaje o kartě (typ, poslední čtyři číslice). Stripe používá automatizované nástroje k odhalování podvodných plateb a pro tento účel a pro plnění svých zákonných povinností je samostatným správcem. Více na stripe.com/privacy.
  • Klarna se zpracovává přes Stripe. Když zvolíte Klarnu, předají se údaje o objednávce a kontaktní údaje společnosti Klarna Bank AB (publ) (Švédsko), která podle svých podmínek a zásad rozhoduje, jaký způsob platby vám nabídne, a vaše údaje zpracovává jako samostatný správce. Více na klarna.com.
  • Bankovní převod: dostanete od nás platební údaje a QR kód k platbě. Od naší banky dostáváme informaci o příchozí platbě (částka, jméno a číslo účtu plátce, variabilní symbol).

5. Nedokončené objednávky (připomínky košíku)

Když vložíte zboží do košíku a zadáte e-mail nebo telefon v pokladně nebo v okně „uložit košík“, e-shop si obsah košíku a vyplněné údaje uloží, i když objednávku nedokončíte. Použijeme je k tomu, abychom:

  • vám košík obnovili, až se vrátíte, a
  • vám poslali nejvýše tři připomínky e-mailem s odkazem zpět do košíku.

V každé připomínce je odkaz, kterým další připomínky zastavíte. Námitku můžete vznést i e-mailem na [email protected]. Připomínky mohou obsahovat sledovací obrázek, podle kterého poznáme, zda byl e-mail otevřen. Údaje košíku mažeme nejpozději 90 dnů od jeho vytvoření. Pokud objednávku dokončíte, údaje se stanou součástí objednávky.

6. Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé soubory, které ukládá váš prohlížeč. Podobnými technologiemi jsou úložiště prohlížeče (local storage) a sledovací pixely. Používáme je ve třech kategoriích:

Kategorie K čemu slouží Poskytovatel Vyžaduje souhlas
Nezbytné Košík, pokladna, přihlášení do zákaznického účtu, jazyková verze, uložení vaší volby cookies, bezpečná platba kartou a prevence podvodů falbergolf.com (WooCommerce, WPML), Stripe, Cloudflare Ne
Analytické Statistiky návštěvnosti a používání webu (Google Analytics 4) Google Ano
Marketingové Měření objednávek a návštěv z naší reklamy (měření konverzí Google Ads, Meta Pixel) Google, Meta Ano

Při první návštěvě se vás na volbu zeptáme v cookie liště. Analytické a marketingové cookies používáme až po vašem povolení. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies; odvolání nemá vliv na zpracování před ním. Nezbytné cookies se mažou po skončení návštěvy nebo po krátké době (uložení vaší volby zpravidla nejdéle rok). Analytické a marketingové cookies se ukládají nejdéle na dva roky, pokud je v prohlížeči nesmažete dříve.

U Meta Pixelu jsme se společností Meta Platforms Ireland Ltd. společnými správci pro shromáždění a předání údajů společnosti Meta. Za další zpracování odpovídá Meta, viz zásady ochrany soukromí Meta. U služeb Google viz zásady ochrany soukromí Google.

7. Mobilní aplikace falbergolf

Aplikace falbergolf pro iOS a Android zobrazuje náš e-shop. Při nákupu v aplikaci platí stejná pravidla jako na webu, včetně nastavení cookies podle oddílu 6. Navíc:

  • Push oznámení: aplikace se zeptá na povolení oznámení. Pokud je povolíte, služba OneSignal (OneSignal, Inc., USA) dostane identifikátor oznámení vašeho zařízení a technické údaje nutné k doručení: typ zařízení a operačního systému, verzi aplikace, jazyk, časové pásmo, IP adresu a informaci, zda jste oznámení otevřeli. Oznámeními vás informujeme o novinkách a nabídkách e-shopu. Vypnout je můžete kdykoli v nastavení zařízení. Identifikátor oznámení nepropojujeme s vaším zákaznickým účtem.
  • Přihlášení: přihlašujete se ke stejnému zákaznickému účtu jako na webu. Aplikace vás drží přihlášené pomocí cookies uložených v zařízení.
  • Fotoaparát a fotky: aplikace k nim přistupuje jen tehdy, když se sami rozhodnete přiložit soubor do formuláře na webu. Na pozadí nic nečte.
  • Aplikace nepoužívá vaši polohu a nemá žádné vlastní analytické ani reklamní nástroje.

Stažení aplikace se řídí podmínkami a zásadami společností Apple (App Store) a Google (Google Play), které vaše údaje zpracovávají jako samostatní správci.

8. Komu údaje předáváme

Vaše osobní údaje neprodáváme. Předáváme je jen v nutném rozsahu těmto příjemcům:

Příjemce Účel Role
Active24, s.r.o. (Česká republika) Hosting webu Zpracovatel
Cloudflare, Inc. (USA) Doručování obsahu a zabezpečení webu Zpracovatel
Google Ireland Ltd. / Google LLC E-mail (Google Workspace); se souhlasem Google Analytics a Google Ads Zpracovatel; u reklamních služeb i samostatný správce
Meta Platforms Ireland Ltd. Meta Pixel se souhlasem Společný správce (viz oddíl 6)
Stripe Payments Europe, Ltd. Platby kartou, Apple Pay a Klarna Zpracovatel; pro prevenci podvodů a své zákonné povinnosti samostatný správce
Klarna Bank AB (publ) Platby přes Klarnu Samostatný správce
Československá obchodní banka, a. s. (platby v CZK) a Fio banka, a.s. (platby v EUR) Přijetí plateb převodem a vracení peněz Samostatný správce
Česká pošta, s.p. a její partnerské doručovací služby v zemi doručení (např. DHL v Německu, Österreichische Post v Rakousku) Doručení objednávky Samostatní správci
OneSignal, Inc. (USA) Rozesílání newsletteru a push oznámení v mobilní aplikaci Zpracovatel
Google Ireland Ltd. (služba Google Zákaznické recenze) Žádost o hodnocení obchodu, jen s vaším souhlasem v okně po objednávce (e-mail, číslo objednávky, země doručení, předpokládané datum doručení) Samostatný správce
Orgány veřejné moci a soudy Jen pokud to vyžaduje zákon Samostatní správci

Se zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů. Vaše údaje smějí používat jen podle našich pokynů.

9. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé (Google, Meta, Stripe, Cloudflare, OneSignal) sídlí nebo mají společnosti ze skupiny ve Spojených státech. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně pro společnosti certifikované v rámci EU–US Data Privacy Framework, nebo na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Předání do Spojeného království (např. společnosti Mizuno) stojí na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně pro Spojené království. Na požádání vám sdělíme, jaká záruka platí u konkrétního poskytovatele.

10. Automatizované rozhodování

Nerozhodujeme o vás výhradně automatizovaně, včetně profilování, s právními nebo obdobně závažnými účinky. Platby kartou prověřuje Stripe automatizovanými nástroji proti podvodům a Klarna podle svých podmínek rozhoduje, jaké platební možnosti vám nabídne. S dotazy k těmto rozhodnutím se můžete obrátit na daného poskytovatele nebo na nás.

11. Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

  • na přístup k osobním údajům a jejich kopii;
  • na opravu nepřesných nebo neúplných údajů (většinu údajů můžete upravit i sami v zákaznickém účtu);
  • na výmaz údajů, které už nepotřebujeme nebo je zpracováváme protiprávně, pokud je nemusíme uchovávat, například faktury pro daňové účely;
  • na omezení zpracování, například než ověříme přesnost údajů;
  • na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu, v běžně používaném strojově čitelném formátu;
  • vznést námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu, včetně připomínek košíku;
  • kdykoli odvolat souhlas (nastavení cookies, u oznámení nastavení zařízení); odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.

Svá práva uplatníte e-mailem na [email protected]. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce a sdělíme vám proč. Můžeme vás požádat o ověření totožnosti, abychom vaše údaje nevydali někomu jinému.

12. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu s předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, nebo u dozorového úřadu ve státě EU, kde žijete nebo pracujete. Budeme rádi, když se nejdřív obrátíte na nás a zkusíme věc vyřešit.

13. Zabezpečení

Web je chráněn šifrovaným spojením (HTTPS). Přístup k údajům zákazníků mají jen lidé, kteří je potřebují ke své práci. Hesla k zákaznickým účtům ukládáme jen v hashované podobě.

14. Změny zásad

Zásady můžeme aktualizovat, například když začneme používat novou službu. Aktuální verze je vždy na této stránce i s datem účinnosti. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem nebo upozorněním na webu.